弊社は健康食品、化粧品の通信販売をしております。
お付き合いを始めたきっかけは新商品の発売に合わせて新たに電話対応をしてくださる企業様を探しており、そんな時に柴田社長と出会ったことでした。
柴田社長は通信販売全体に精通した知見をお持ちで、弊社の展望をお伝えした際も、ご自身の事のように理解し、受けとめていただいた上で弊社に合った体制のご提案を頂けたことで、その真摯な対応に感銘を受け、お付き合いが始まりました。
実際に運用が始まってからも、弊社のお客様に合わせたお客様対応の構築、最適な運用方法の作成等にもご尽力いただき、毎日お互いに連絡を取りながら、粘り強く調整を繰り返した結果、内容をしっかりと理解したうえでご購入いただくお客様が増加し、受注率、リピート率、お客様満足度も非常に高くなりました。
新規商材でのコールセンター業務をゼロからお願いさせていただきましたが、外注のコールセンターさん、というよりも、一緒に事業部を立ち上げるチームのようなお付き合いをさせていただけているのでこの結果につながっていると思います。おかげさまで、今では更なる新商品開発や販売チャネルの拡大など新たな挑戦にも着手することが出来ております。非常に感謝しております。
今後ともよろしくお願いいたします。
お付き合いを始めたきっかけは新商品の発売に合わせて新たに電話対応をしてくださる企業様を探しており、そんな時に柴田社長と出会ったことでした。
柴田社長は通信販売全体に精通した知見をお持ちで、弊社の展望をお伝えした際も、ご自身の事のように理解し、受けとめていただいた上で弊社に合った体制のご提案を頂けたことで、その真摯な対応に感銘を受け、お付き合いが始まりました。
実際に運用が始まってからも、弊社のお客様に合わせたお客様対応の構築、最適な運用方法の作成等にもご尽力いただき、毎日お互いに連絡を取りながら、粘り強く調整を繰り返した結果、内容をしっかりと理解したうえでご購入いただくお客様が増加し、受注率、リピート率、お客様満足度も非常に高くなりました。
新規商材でのコールセンター業務をゼロからお願いさせていただきましたが、外注のコールセンターさん、というよりも、一緒に事業部を立ち上げるチームのようなお付き合いをさせていただけているのでこの結果につながっていると思います。おかげさまで、今では更なる新商品開発や販売チャネルの拡大など新たな挑戦にも着手することが出来ております。非常に感謝しております。
今後ともよろしくお願いいたします。
取締役本部長 新島 恒亮さま